(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶楊女士對天秀團的投訴，稱付款后賬號無法登陸。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
以下為用戶投訴信息：
2014年8月29日我通過今日團購選購錢包后來看中了一款來自天秀團的團購錢包，于是我選擇立刻購買。因為我沒有天秀團的賬號，網(wǎng)頁上告訴我可以快速注冊，于是我用我的郵箱快速注冊了一個。
注冊后我就購買了錢包，訂單號: 408291543037。然后我收到了來自天秀團的短信，短信上說他們已經(jīng)收到了我的訂單，發(fā)給了我訂單號，并且告訴我會盡快給我發(fā)貨?？墒堑诙煳掖蜷_天秀團網(wǎng)頁，點擊登錄，可是卻怎么也不能登陸，每次登錄后都顯示的是空白頁，于是我就點擊網(wǎng)頁上顯示的售后服務(wù)，點開對話框后就回復我說有100人已經(jīng)在排隊了，要我等一會，我等了一個小時左右還是沒人回我，而且每次發(fā)送后回復都是還有100人在排隊要我等會。
后來我又打電話問客服，可是客服的電話怎么也打不通(是在他們服務(wù)時間打的電話)，后來我的手機又收到兩條短信，都只發(fā)了我的訂單號過來，都是不完整的短信。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點投訴問題”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/淡陌)
